Key Performance Indicators (KPI) Dan Metrik.

Key Performance Indicators (KPI) Dan Metrik.

Key Performance Indicator (KPI), atau indikator kinerja kunci dalam bahasa indonesia, adalah metrik finansial ataupun non-finansial yang digunakan untuk membantu suatu organisasi menentukan dan mengukur kemajuan terhadap sasaran organisasi. Key Performance Indicator (KPI) digunakan dalam intelejensi bisnis untuk menilai keadaan kini suatu bisnis dan menentukan suatu tindakan terhadap keadaan tersebut. Key Performance Indicator (KPI) sering digunakan untuk menilai aktivitas-aktivitas yang sulit diukur seperti keuntungan pengembangan kepemimpinan, perjanjian, layanan, dan kepuasan. Key Performance Indicator (KPI) umumnya dikaitkan dengan strategi organisasi yang contohnya diterapkan oleh teknik-teknik seperti kartu skor berimbang (BSC, balanced scorecard).

Key Performance Indicator (KPI) berbeda tergantung sifat dan strategi organisasi. Key Performance Indicator (KPI) merupakan bagian kunci suatu sasaran terukur yang terdiri dari arahan, Key Performance Indicator (KPI), tolak ukur, target, serta kerangka waktu. Sebagai contoh: “meningkatkan pendapatan rata-rata per pelanggan dari 10 ribu ke 15 ribu rupiah pada akhir tahun 2008”. Dalam contoh ini, ‘pendapatan rata-rata per pelanggan’ adalah suatu Key Performance Indicator (KPI).

Hampir kebanyakan orang beranggapan ada kesamaan antara Key Performance Indicator (KPI) dan Metric. Anggapan itu tidak sepenuhnya salah, karena sebenarnya Key Performance Indicator (KPI) itu adalah metric, tapi tidak semua metric itu adalah Key Performance Indicator (KPI).

Dari namanya, Key Performance Indicator (KPI) sudah menyebutkan performance indicator atau penunjuk kinerja. Contohnya performance suatu proses diukur atau ditunjuk melalui suatu Key Performance Indicator (KPI). Key Performance Indicator (KPI) bukan hanya mengukur suatu panjang, suatu waktu proses, suatu umur alat tetapi lebih tepat ukuran dari suatu performance atau kinerja. Lebih lanjut, Key Performance Indicator (KPI) merupakan ukuran kunci (key) terhadap bisnis atau kesuksesan, bukan hanya ukuran seadanya sambil lalu dari suatu bisnis proses. Jadi, Key Performance Indicator (KPI) sangat erat berhubungan dengan obyektif dari proses yang akan diukur.

Sebuah organisasi layaknya memiliki banyak metric, namun hanya sedikit Key Performance Indicator (KPI). Contoh metric adalah : profitabilitas, pangsa pasar, penjualan, jumlah karyawan dst. Namun Key Performance Indicator (KPI) merupakan suatu performance metric yang secara nyata dan jelas terkait dengan sasaran strategis organisasi yang mampu mendorong organisasi menerjemahkan strateginya ke dalam terminologi yang bisa dikuantifikasi. Rancangan Key Performance Indicator (KPI) yang baik memberikan informasi yang dalam, jelas dan tajam mengenai kecenderungan suatu kinerja, sementara itu juga didukung oleh ketersediaan metric yang rinci. Key Performance Indicator (KPI) yang tepat juga membantu apakah organisasi sudah melakukan hal yang benar dan mengetahui apa yang perlu perbaikan (improvement) atau penyesuaian.

Perbedaan metric dan Key Performance Indicator (KPI) :

• Key Performance Indicator (KPI) adalah metric, tapi tidak semua metric merupakan Key Performance Indicator (KPI).
• Organisasi memiliki banyak metric, tapi hanya sedikit Key Performance Indicator (KPI).
• Metric dapat berupa suatu ukuran tentang suatu (besaran, jumlah, waktu), tetapi Key Performance Indicator (KPI) adalah ukuran yang mempunyai makna berarti dan kunci (matter most & key).
• Metric dapat diubah atau tidak dapat diubah melalui suatu aksi. Tetapi Key Performance Indicator (KPI) sebaiknya harus dapat diubah melalui suatu aksi (actionable). Jangan mengukur sesuatu sebagai Key Performance Indicator (KPI) jika hal itu tak dapat diubah melalui serangkaian aksi spesifik.

Sebuah metric bisa menjadi Key Performance Indicator (KPI) , maka Key Performance Indicator (KPI) adalah metric yang :

• Outcome-oriented — bukan hanya sekedar output (keluaran dari proses), karena outcome memiliki pengaruh (impact).
• Target-based — memiliki paling tidak satu nilai sasaran yang sensitif terhadap waktu.
• Rated / Graded — memiliki nilai ambang (threshold) yang membedakan antara nilai aktual dan target.

Dengan adanya tiga kriteria tersebut, dapat digunakan untuk mengevaluasi apakah sebuah metric memenuhi status sebagai Key Performance Indicator (KPI) yang membantu untuk tetap fokus pada ukuran tersebut sebagai salah satu kunci menuju kesuksesan organisasi.





Sumber:
https://ilmusdm.wordpress.com/2007/11/29/key-performance-indicator-dan-metric-sebuah-pengenalan/

BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT (BRM)

Business Relationship Management (BRM)

1. Pengertian Manajemen Hubungan Bisnis

Manajemen hubungan bisnis (BRM) adalah pendekatan formal untuk pemahaman, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar-usaha yang terkait dengan jaringan bisnis.

Manajemen hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan kompetensi (perilaku) yang membina hubungan yang produktif antara organisasi jasa (misalnya Sumber Daya Manusia, Teknologi Informasi, Departemen Keuangan, atau Penyedia eksternal) dan Mitra bisnis mereka.

Manajemen Hubungan Bisnis berbeda dari Manajemen Hubungan Perusahaan dan Manajemen Hubungan Pelanggan meskipun hal itu berkaitan. Ini merupakan ruang lingkup yang lebih besar daripada penghubung yang sejalan kepentingan bisnis dengan TI Penyerahan. 

2. Trend Perkembangan Manajemen Hubungan Bisnis

Mitra bisnis strategis memerlukan metodologi umum untuk mendorong inovasi bisnis sejati dan strategi. Mitra bisnis strategis ini (IT, Keuangan, SDM, penyedia eksternal, dll) yang konvergen dengan bisnis. Ada satu strategi bisnis bersama dengan masing-masing mitra bisnis, bertanggung jawab untuk bagian-bagian dari nilai bisnis secara keseluruhan tercapai. Bisnis Relationship Management Institute, Inc mulai mempromosikan kemampuan bisnis ini pada tahun 2012 dengan sebuah komunitas keanggotaan non-profit yang didedikasikan untuk profesi BRM (Business Relationship Management). Fitur-fitur ini antara lain:

• Bisnis Relationship Management berfokus pada realisasi nilai bisnis melalui mitra bisnis akuntabel
• Kemajuan dalam skala, ruang lingkup, dan kecanggihan dari efek jaringan
• Gangguan konstan sebagai 'normal baru' dinamis bisnis
• Desentralisasi pengetahuan dan devaluasi tradisional kekayaan intelektual
• Peningkatan keterbukaan pengetahuan jaringan
• Penurunan komando dan kontrol manajemen.

3. Implementasi Manajemen Hubungan Bisnis

Manajemen Hubungan Bisnis diimplementasikan sebagai suatu disiplin, peran organisasi, dan kemampuan organisasi (sebagai model).

a.      Sebagai suatu disiplin

Disiplin dalam Manajemen Hubungan Bisnis (BRM) adalah penelitian berbasis dan telah diverifikasi dan ditingkatkan untuk lebih dari satu dekade. Hal ini digunakan dalam organisasi di seluruh dunia dan berlaku efektif untuk layanan bersama, penyedia layanan eksternal dan lain-lain. Tujuan dari disiplin adalah untuk memungkinkan para pemangku kepentingan untuk mengembangkan, mengevaluasi, dan menggunakan hubungan jaringan bernilai tinggi.

b.      Sebagai peran organisasi

Manajemen Hubungan Bisnis dalam peran organisasi adalah hubungan antara penyedia layanan dan bisnis. Peran bertindak sebagai penghubung, orkestra, dan navigator antara penyedia layanan dan satu atau unit bisnis yang lebih.

c.       Sebagai model

Salah satu tujuan dari Manajemen Hubungan Bisnis adalah untuk menyediakan model lengkap hubungan bisnis dan nilai mereka dari waktu ke waktu, untuk membuat berbagai aspek mereka baik eksplisit dan terukur. Sebuah model Manajemen Hubungan Bisnis (BRM) dewasa pada akhirnya akan mendukung bisnis strategis penelitian dan pengembangan usaha serta alat-alat dan teknik yang menerapkan prinsip-prinsip BRM.

Pendekatan untuk proses pemodelan BRM adalah untuk mengidentifikasi dan menggambarkan berbagai aspek hubungan bisnis dalam hal, seperti:

- Jenis didefinisikan sebagai hubungan, di mana masing-masing jenis memiliki tujuan tertentu, peran terkait, dan hasil yang terukur.

-  Serangkaian proses yang membentuk siklus hidup hubungan bisnis.

-  Seperangkat prinsip-prinsip yang berlaku khusus untuk proses siklus hidup tersebut.

Maksud dari aset dan produk yang berasal dari model BRM untuk menginformasikan dan mendukung:

-  Praktek berasal dari menerapkan prinsip-prinsip BRM, menganalisis hasil, dan 

   menyempurnakan selama beberapa iterasi.

- Sebuah platform berasal dari praktek sukses bahwa dukungan lebih lanjut dan mengoptimalkan

  BRM sebagai suatu disiplin.

Model BRM akan mengidentifikasi dan mengkategorikan hubungan bisnis sesuai dengan jenis. Setiap jenis memiliki tujuan diskrit dan jelas, ditandai dengan kombinasi yang unik dari peran, fungsi, dan kegiatan contoh dari masing-masing jenis dapat diidentifikasi, diukur, dan dianalisis. Beberapa contoh jenis hubungan ini bisnis ke bisnis, bisnis ke konsumen, dan bisnis untuk karyawan.

Model BRM mengidentifikasi dua peran utama, yaitu penyedia dan konsumen. Bisnis yang diberikan oleh keharusan berpartisipasi dalam kedua peran.

4. Siklus Hidup Manajemen Hubungan Bisnis

Konsep siklus hidup manajemen hubungan bisnis dibangun di atas memetakan nilai-nilai perubahan kompleks hubungan bisnis dari waktu ke waktu yang berbeda dengan nilai sederhana transaksional.

Contoh siklus hidup Manajemen Hubungan Bisnis meliputi:

- Skala besar tumbuh dan mempertahankan siklus, ditandai dengan satu-ke-banyak dan

  hubungan banyak-ke-satu. Kegiatan dalam siklus ini lebih atau kurang terus 

  menerusdantumpang tindih, seperti pemasaran, pelanggan, dukungan produk atau 

  pemeliharaan, atau komunitas online. Hal ini memiliki hasil tak tentu.

-Sebuah siklus keterlibatan skala kecil (mikro), ditandai dengan satu-ke-satu, hubungan diskrit

  atau transaksional. Ini memiliki siklus diskrit dan hasil yang dinegosiasikan.

5. Tujuan Manajemen Hubungan Bisnis

Setiap hubungan bisnis memiliki tujuan yang memerlukan partisipasi dari peran ganda untuk mencapai. Tujuan dari hubungan bisnis yang diberikan adalah diskrit dan terukur. Tujuan Manajemen Hubungan Bisnis mengharuskan konsep-konsep dan prinsip-prinsip dapat diidentifikasi dan diukur. Mengingat model, seseorang harus mampu mengidentifikasi hubungan bisnis yang mereka terlibat didalamnya, dan mengukur mereka dalam hal seperti kuantitas atau durasi. Hal yang sama berlaku untuk setiap aspek BRM, seperti jenis, peran, atau prinsip.

6. Prinsip-Prinsip Manajemen Hubungan Bisnis

a.      Reputasi dan kepercayaan

Model BRM harus berusaha untuk model dan mengukur reputasi dan kepercayaan. Setiap hubungan, dan setiap interaksi di dalamnya, memberikan kontribusi untuk reputasi. Reputasi meringankan risiko dan mengurangi gesekan dalam proses bisnis. Kepedulian untuk reputasi incentivizes perilaku yang baik.

Tidak adanya kepercayaan akan menyebabkan hubungan bisnis untuk gagal. Kepercayaan meningkatkan efisiensi dan memungkinkan resolusi konflik. Hubungan antara kepercayaan sebagai konsep inti tradisional dan dalam bentuk yang muncul 'radikal' sebagai komponen dari komunitas online harus dijelaskan.

b.      Governance

Model BRM perlu memperhitungkan dan menyelaraskan dengan model tata kelola perusahaan, termasuk etika bisnis, kendala hukum, dan norma-norma sosial yang berlaku untuk hubungan bisnis.

c.       Batasan Manajemen Hubungan Bisnis

Model BRM harus menentukan batas-batas hubungan bisnis dalam kontinum yang lebih besar dari hubungan interpersonal. Selain isu-isu pemerintahan, model harus memeriksa jika ada tingkat optimal dari hubungan pribadi, dan apakah mereka berbeda berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. Model harus membantu menentukan batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sementara mendukung tata kelola yang baik.

d.      Pertukaran dan timbal balik

Model BRM dalam pertukaran dan timbal balik harus memperluas dimensi tradisional untuk akun untuk tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini adalah fitur kunci dari hubungan bisnis.

Referensi:

https://translate.google.com/translate?depth=1&hl=id&prev=search&rurl=translate.google.co.id&sl=en&u=https://en.wikipedia.org/wiki/Business_relationship_management#BRM_principles